FAQ

COMMANDE

• Quels sont les délais de fabrication d’une commande ?

Soucieuse de son environnement, la marque Djahane Design s’inscrit dans une démarche éco-responsable. Nos pièces sont toutes fabriquées à la commande (en précommande) en séries limitées dans notre atelier parisien afin d’éviter une surproduction et de limiter ainsi notre empreinte carbone.

Le délai de livraison est d’environ de deux semaines. Nous vous écrirons par mail afin que vous puissiez suivre de près l’avancement de votre commande. Cela dit, nous nous engageons à réduire au mieux ce délai tout en privilégiant la qualité.

• Comment passer ma commande ?

Il vous suffit seulement d’accéder à notre e-shop et de sélectionner l’article et la taille souhaitée puis de le rajouter à votre panier. Une fois avoir fait votre choix, vous pouvez procéder au paiement.

• Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Un mail de confirmation vous est automatiquement envoyé dès la validation de votre commande.

Si vous ne l’avez pas reçu, merci de bien vouloir vérifier dans vos spams ou bien alors de vérifier que l’adresse que vous avez mentionnée lors de la création de votre compte est correcte. En cas de problème, n’hésitez pas à nous adresser un mail à contact@djahanedesign.com

• Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande vous recevrez un mail avec votre numéro de suivi de livraison.

• Ma commande est-elle modifiable ?

Une fois la commande enregistrée et validée, il vous sera IMPOSSIBLE d'en modifier un élément. Merci de bien vouloir vérifiez votre adresse de livraison avant le paiement puisqu’il vous sera impossible de la changer par la suite.

• Où livrez-vous?

Il est possible de commander et de se faire livrer dans le monde entier depuis notre site. Le coût de transport est calculé en fonction du pays destinataire et apparaîtra dans votre panier une fois avoir sélectionné le pays de livraison.

 

PAIEMENT

• Les paiements sont-ils sécurisés ?

Les paiements sont effectués via la plateforme sécurisée de notre prestataire Shopify. 

Notre site intègre les dernières normes de sécurité. Il intègre la technologie HTTPS (protocole de transfert hypertextuel sécurisé) et vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer).Nous n’avons donc aucun accès à vos données bancaires.

• Quels sont les moyens de paiement possibles ?

Vous pouvez régler directement avec votre carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard) ou via Paypal.

• Puis-je me faire rembourser ?

Oui, le remboursement est possible.Pour cela, vous disposez d'un délai de 14 jours à réception de votre commande pour l'essayer tranquillement chez vous.  Si toutefois l’article ne vous convenait pas, vous aurez la possibilité de nous le renvoyer. Les vêtements doivent être retournés non portés, non abimés et correctement emballés afin de ne pas être abimés dans le transport. 

Pour faire une demande de remboursement, veuillez contacter directement notre service clientèle qui vous expliquera la démarche à suivre contact@djahanedesign.com